Primeiros passos
O que falta para o seu assistente atender e vender sozinho. Cada passo é salvo na hora — dá para sair e voltar quando quiser.
O que você vende
Tudo o que o assistente pode oferecer e reservar — e só isso: o que não estiver aqui, ele não vende.
Seus itens
Toque num item para editar.
Pacotes
O cliente escolhe um — o primeiro é o padrão e é o preço do próprio item.
Adicionais
Opcionais, por fora do pacote — o cliente pode pedir vários (decoração, lenha…).
Agenda da casa
Datas em que nada abre — feriado, reforma, férias coletivas. O assistente não oferece nem aceita reserva nesses dias, em nenhum item. Para fechar só um item, use o "Quando abre" dentro dele.
Atendimento
Como o assistente conversa: a abertura, as respostas prontas e o que ele sabe da casa.
Tempo de resposta
Quanto o cliente espera, desde a última mensagem dele, até a resposta chegar — já contando o “digitando…”.
Antes de responder, o assistente espera um instante para ver se o cliente ainda está escrevendo — quem manda a pergunta em vários pedaços recebe uma resposta só. Tempo menor responde mais rápido, mas junta menos pedaços; tempo maior junta mais.
Saiba mais
É o alvo, não uma garantia: quando a resposta é longa e o assistente demora para pensar, ela chega assim que fica pronta. O assistente nunca segura uma resposta já pronta para “completar” o tempo além do que você escolheu.
Fotos e vídeos por pedido
Quando o cliente pede foto ou vídeo de uma cabana, quantos saem de uma vez.
Quem pede vídeo recebe os vídeos primeiro, e quem pede mais fotos recebe as próximas, sem repetir as que já viu. No WhatsApp oficial cada foto é uma mensagem cobrada na sua conta.
Saiba mais
Vale para o que o cliente pede. As fotos marcadas para as boas-vindas ou para ir “junto da apresentação” continuam saindo como você marcou. Números acima de 8 dependem do limite de envio do seu número; se algumas não chegarem, fale com o suporte.
Calendário em imagem
Quando o cliente pergunta pelas datas, o assistente responde com as datas livres por escrito e pode mandar junto uma imagem do calendário.
Com Sempre, antes de o cliente escolher, a imagem mostra todas as opções do mesmo tipo juntas: no mês, quantas têm vaga em cada dia; nos 7 dias, uma linha por opção. Depois que ele escolhe, vai a imagem só daquela opção — e volta a ir a de todas quando ele pergunta pelas outras.
Saiba mais
Em hospedagem, o calendário vai junto de todo pedido de data ou período ("tem cabana livre dia 31?", "quais estão livres no Natal?"), além de "quais datas vocês têm?". A mesma imagem sai uma vez por mês em cada conversa — perguntar de novo pelo mesmo mês recebe só o texto, a não ser que o cliente peça o calendário: aí ela vai de novo. Só sai quando o assistente com IA está atendendo; sem IA, as datas vão por escrito. Quando o cliente escolhe uma hospedagem, o calendário dela (deste mês e do próximo) vai junto das fotos, antes mesmo de ele dizer uma data — uma vez por hospedagem. Com sempre que o cliente citar uma data ou pedir a disponibilidade marcado, qualquer fala com data leva o calendário do mês (e o pedido de disponibilidade sem data, o deste mês e do próximo), inclusive antes de ele escolher (a imagem de todas as opções juntas), e a mesma imagem pode voltar depois de 3 horas; não vai no momento de fechar a reserva nem de pagar, nem para quem já está hospedado ou com a reserva feita, nem quando a conversa é sobre algo sem agenda (como o day use pago na entrada). Cada imagem conta como uma mensagem a mais.
Mensagem de boas-vindas
Se você preencher, o assistente manda exatamente este texto como primeira resposta de toda conversa nova, antes de qualquer outra coisa.
Saiba mais
É o jeito de garantir que o cliente receba o que ele quer saber logo de cara — o que é, o que está incluso e quanto custa — em vez de ser perguntado primeiro. Deixe em branco para o assistente abrir a conversa com as próprias palavras.
Quando o cliente só cumprimenta (“oi”, “bom dia”), ela é a única resposta do turno — o assistente não escreve nada atrás dela. Se ele já chegar perguntando, a pergunta é respondida logo depois dela.
Ela não é enviada para quem já tem reserva com você (hóspede na casa, chegando, ou com data marcada) — para esses, a oferta soaria como se a casa não soubesse quem eles são.
Saiba mais
Eles continuam podendo perguntar sobre o pacote normalmente.
Respostas prontas
Quando o cliente pedir um destes assuntos, o assistente manda a sua mensagem exatamente como você escreveu.
Saiba mais
Para uma dúvida específica ele continua usando a base de conhecimento — e o que ele não souber vai para você.
Base de conhecimento
O que o assistente sabe sobre a sua casa para responder as dúvidas dos clientes. Preencha por assunto — ou deixe a IA te fazer as perguntas.
Saiba mais
Cada seção tem uma pergunta e um exemplo. O que você escreve vira um texto só, que o assistente lê antes de responder. Duas coisas não vão aqui: o preço e os dias e horários de cada item (ficam no cadastro em O que você vende — o assistente consulta a agenda e calcula o total pela data) e senhas (vão no quadro Durante a estadia, que só o hóspede recebe).
Pergunte como um cliente perguntaria. A resposta usa só a base como está na tela (mesmo sem salvar) e mostra de qual seção ela veio. A conversa completa — agenda, preço, reserva — fica na aba Testar.
Editar como texto livre (avançado)
É o mesmo conteúdo das seções acima, num texto só. Uma linha começando com
## e o nome de uma seção (ex.: ## Tom de voz) separa as seções; o que vier antes
de qualquer título fica em Outras informações.
⚠️ Parece que você escreveu uma senha aqui. Esta base é usada para responder qualquer pessoa que escrever. Senha de wifi e código de porta vão no quadro Durante a estadia, abaixo — lá só o hóspede com reserva confirmada recebe.
Mensagem depois do pagamento
Se você preencher, quando o pagamento de uma reserva é confirmado o cliente recebe exatamente este texto, junto da confirmação — do jeito que você escreveu, sem o assistente reescrever.
Saiba mais
Bom para o que você manda a todo mundo que fechou: como chegar, horário de check-in, o que levar, o seu recado de boas-vindas. Cada item do que você vende pode ter o texto dele (em O que você vende, no cadastro do item) — o do item vale no lugar deste. Se a confirmação sair mais de 24 horas depois da última mensagem do cliente, o WhatsApp oficial só aceita o modelo aprovado e este texto não vai junto; o painel avisa para você mandar.
Durante a estadia
O que o hóspede pergunta depois de reservar: wifi, chave, saída.
Saiba mais
O assistente só responde isso para quem tem reserva confirmada em andamento — ele cruza o telefone com a sua agenda. Para ninguém mais, em nenhuma hipótese.
Tem mais de uma unidade com wifi ou chave diferentes? Cada atividade de hospedagem tem esse mesmo quadro em O que você vende — o que você preencher lá vale para aquela unidade, e o resto continua vindo daqui.
Base de conhecimento
No plano Inteligente, o assistente responde dúvidas em linguagem natural usando um texto livre que você escreve sobre o negócio — formas de pagamento, como chegar, horário do café. No seu plano atual, ele atende por menus guiados.
Perfil da casa
É assim que o assistente apresenta a casa — e o que ele manda quando pedem foto ou localização.
Identidade
É assim que o assistente se apresenta para quem chama no WhatsApp — a prévia ao lado atualiza enquanto você digita.
O assistente chama o que você vende de experiências · trocar
Fotos e vídeos da casa
Suba imagens e vídeos do lugar. Marque “nas boas-vindas” nos que o assistente deve enviar automaticamente quando alguém chega pela primeira vez — os demais ficam guardados para quando o cliente pedir (“tem foto?”). JPG, PNG, WEBP ou MP4.
Localização da casa
O assistente envia como pin no mapa (abre direto no app de mapas do cliente). No Google Maps, toque em Compartilhar → Copiar link e cole aqui — o ponto é reconhecido sozinho.
Pagamento e regras
Como o cliente paga depois do “sim”, e as regras que valem para toda reserva.
A forma de pagamento só pode ser mudada por quem tem a permissão de Pagamentos — por isso ela não aparece para você. As regras abaixo você pode ajustar.
Pagamento
Como o assistente cobra. Nos dois jeitos o cliente paga por PIX, com o valor exato já embutido — o que muda é quem gera o código. A prévia mostra exatamente as mensagens que ele recebe ao fechar uma reserva.
Vale quando o assistente conversa com IA.
É o que o cliente lê depois de dizer “sim” ao resumo, com as opções e a pergunta. Em branco, o assistente pergunta com as palavras dele.
Saiba mais
Quando o cliente escolhe cartão, o assistente registra a reserva, guarda a vaga e te avisa. Você gera o link no seu banco ou maquininha e manda pela conversa: Conversas → ⋯ → Enviar link de cartão. Enquanto o link não sai, a vaga fica guardada por até 24h; depois que sai, vale o seu prazo para pagar. A confirmação continua sendo sua, no Confirmar pagamento.
Com o Asaas, cada reserva gera uma cobrança própria e o pagamento é confirmado automaticamente — você não precisa conferir extrato nem clicar em nada. Pegue a chave em Asaas → Integrações → Chave de API e cole aqui.
O cliente vai informar o CPF durante a reserva — o Asaas exige o documento de quem paga.
O link sai já parcelado nesse número, sem juros para o cliente — a taxa do parcelamento fica com você, na sua conta Asaas. Vale quando o assistente conversa com IA.
O dinheiro do cartão cai na sua conta em cerca de 30 dias (o PIX cai na hora) e a taxa é bem maior.
Saiba mais
À vista, o link não oferece parcelas. Para parcelar, escolha o número em Parcelas no cartão logo abaixo — o assistente diz exatamente esse número, e nenhum outro. O cliente digita o cartão numa página segura do Asaas; nós nunca pedimos número de cartão no WhatsApp.
Prazo para pagar
Por quanto tempo a vaga fica guardada esperando o pagamento. Passou do prazo sem pagar, ela volta sozinha para a agenda.
O assistente avisa o cliente desse prazo junto do PIX ou do link do cartão. Mudar aqui vale para as próximas reservas — as que já estão esperando pagamento continuam com o prazo que o cliente ouviu.
Saiba mais
Prazo curto libera a data mais rápido para outro cliente, mas aperta quem vai pagar depois do trabalho. Se o cliente voltar depois de vencer e a data ainda estiver livre, o assistente renova a reserva com um prazo novo.
Sinal para reservar
Em vez de cobrar tudo na hora, o assistente cobra só um sinal para garantir a reserva — o restante o cliente paga no check-out (na atividade, no dia).
O cliente vê no resumo o total, o sinal e o restante, e o PIX (ou o link do cartão) sai só com o valor do sinal. Quando o sinal entra, a reserva fica garantida e o painel mostra quanto falta — no check-out, use Receber saldo na reserva.
Saiba mais
Mudar a porcentagem vale para as próximas reservas: cada uma guarda o sinal que o cliente ouviu. O campo de dias serve para quem reserva em cima da hora — para quem chega amanhã, cobrar o total de uma vez evita deixar o restante para o balcão. A devolução sugerida num cancelamento passa a ser calculada sobre o que o cliente pagou, não sobre o total.
Adicional pedido depois da reserva
Quando o cliente já reservou e depois pede um adicional que você cadastrou (uma decoração, um jantar), o que o assistente faz.
Antes de incluir, o assistente mostra o valor e espera o cliente confirmar. Você recebe um aviso no WhatsApp com o adicional e a resposta do cliente (o tema da decoração, por exemplo), e ele aparece na reserva.
Saiba mais
Em cobrar na hora: se a reserva ainda espera pagamento, o adicional entra no valor dela e o cliente recebe um PIX (ou link) novo com o total — o anterior deixa de valer. Se ela já foi paga, sai uma cobrança só do adicional. Reserva combinada para pagar na chegada fica com o adicional também para a chegada. O valor é sempre o do cadastro, nunca digitado.
O assistente confere o limite de pessoas de cada acomodação e a vaga, e calcula o valor com o preço da pessoa a mais do pacote escolhido. Em qualquer opção ele diz o valor antes e só inclui depois do "sim" do cliente. Ele só inclui gente: tirar pessoas é com a equipe. Se a reserva já foi paga, o total dela não muda — a diferença sai numa cobrança só dela.
Cancelamento e reembolso
A regra da casa para quem desiste.
Saiba mais
Preenchida, o assistente responde a pergunta sozinho e já te avisa quanto voltaria naquela reserva — em branco, ele encaminha para você sem falar em prazo nem em valor.
⚠️ Não repita prazo nem porcentagem no campo Cancelamento / reembolso de cada atividade: ali cabe o detalhe que só vale para ela.
Saiba mais
Duas versões da mesma regra acabam divergindo, e é a de cima que o assistente diz.
Pedir e-mail do cliente?
Cada pergunta a mais antes do "sim" é uma chance de a conversa morrer com a vaga ainda livre. Por padrão o assistente não pede e-mail — pede só o nome, e o contato é o próprio WhatsApp.
⚠️ Esta instância manda e-mail de confirmação com o convite de calendário. Sem pedir o e-mail, esse envio deixa de acontecer — a confirmação continua indo pelo WhatsApp normalmente.
O CPF é assunto separado: ele só é pedido quando a cobrança sai pelo sistema (Asaas), porque o banco exige o documento de quem paga — e, nesse caso, é a última pergunta, depois de o cliente já ter visto o total e confirmado.
Criança não paga até…
Se na sua casa a criança pequena é cortesia, diga até que idade.
Saiba mais
O assistente passa a avisar isso na hora de perguntar quantas pessoas, então o hóspede já responde o número certo. Em branco, todas as pessoas contam.
Vale para a contagem de pessoas, não para o preço por idade: se a sua tabela tem meia-entrada por faixa (por exemplo 6 a 12 anos), isso ainda precisa ser combinado por você na conversa.
Equipe e avisos
Para onde vão os avisos das reservas, e quem da equipe entra no painel.
Avisos de reserva
Número(s) de WhatsApp com DDI que recebem o aviso na hora de cada reserva e o resumo diário. É também por eles que você comanda o assistente (#pausar / #voltar). Separe vários por vírgula. Trocar esta lista dispara um aviso de segurança para os números atuais.
Avisos de problema na casa
Quando um hóspede relata um problema, o aviso pode ir direto para quem resolve. Deixe em branco o que é com você: aí ele chega nos números de cima, como sempre.
Emergência (gás, elétrica, falta de água, porta que não abre) vai para a equipe e para você. O resto vai só para a equipe — e continua aparecendo para você em Conversas.
Equipe
Cada pessoa entra com o próprio usuário e senha, e só vê o que o papel dela permite — a recepção responde os clientes sem mexer no dinheiro, o financeiro confere os pagamentos sem mexer no cadastro.
Saiba mais
Quando alguém sai da equipe, desative ou remova: o acesso cai na hora, sem trocar a senha de ninguém.
A conta marcada do servidor é a de suporte: ela não pode ser removida nem desativada por aqui, e é ela que destrava o painel se ninguém mais conseguir entrar.
Atividade da equipe
Tudo o que cada pessoa fez no painel: quem confirmou um pagamento, quem cancelou uma reserva, quem respondeu um cliente, quem mudou o cadastro — e as tentativas de entrada que deram errado. Ninguém consegue apagar estes registros.
Canais
Por onde os clientes falam com o assistente.
Conexão com o WhatsApp
Status: —
Abra o WhatsApp → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho e escaneie:
O código troca sozinho a cada poucos segundos — esta tela acompanha.
O QR anterior expirou sem ser escaneado. Gere um novo e escaneie com o celular em mãos.
Conectar meu WhatsApp oficial
Conecte o número da sua casa ao canal oficial do WhatsApp em poucos cliques. Seu aplicativo WhatsApp Business continua funcionando no celular — as conversas aparecem nos dois lugares, e você responde por onde preferir.
O que muda no meu celular
- O aplicativo continua seu. Você segue respondendo pelo celular quando quiser — quando você responde por lá, eu paro de responder naquela conversa.
- Abra o aplicativo pelo menos a cada 13 dias, senão o WhatsApp desconecta a conta.
- Aparelhos conectados precisam ser religados depois que você conectar. O WhatsApp Web no navegador funciona normalmente; o aplicativo do Windows não — mensagens enviadas por ele não chegam aqui.
- Listas de transmissão ficam só para leitura neste número.
Instagram Direct
Conecte o Instagram da sua casa e o assistente passa a responder as mensagens do Direct também — com as mesmas informações, preços e agenda do WhatsApp. As conversas aparecem na aba Conversas, junto com as outras.
Antes de conectar
- A conta precisa ser profissional (Comercial ou Criador de conteúdo). No Instagram: Configurações → Tipo de conta e ferramentas.
- Ligue o acesso às mensagens: Configurações → Mensagens e respostas aos stories → Ferramentas conectadas → Permitir acesso a mensagens.
- Entre com a conta da sua casa, não com o seu perfil pessoal — a tela do Instagram vai pedir o login de novo justamente para você escolher.
- No Direct só dá para responder até 24 horas depois da última mensagem da pessoa. Os avisos que eu te mando continuam chegando pelo WhatsApp.
Para o suporte técnico
Outros canais
O mesmo assistente atende aqui também. Quem te procura pelo Direct ou pelo Messenger aparece na aba Conversas, junto com o WhatsApp.
Nestes canais só dá para responder por 24 horas depois da última mensagem da pessoa — e, diferente do WhatsApp, não existe mensagem pronta para retomar depois disso. Os avisos que eu te mando continuam vindo pelo WhatsApp.
Saúde do número
Além de avisar se o número caiu ou foi bloqueado, aqui aparece o que aumenta o risco — para você corrigir antes de o WhatsApp reclamar.
Situação: —
Como manter o número fora de risco
- Seu número é oficial. Ele não corre risco de bloqueio por volume, e não depende de nenhum celular ligado. O que conta aqui é a nota de qualidade que o WhatsApp dá ao número.
- Nunca escreva primeiro. Quem é procurado sem ter pedido bloqueia e denuncia — e é isso que derruba a nota.
- Complete o perfil — foto, nome do negócio e descrição.
- Só dá para responder por 24 horas. Depois que o cliente para de escrever, o WhatsApp não deixa mandar mensagem livre para ele. Se precisar retomar, espere ele escrever de novo.
Como manter o número fora de risco
- Nunca escreva primeiro. O assistente só responde quem chamou — e é isso que protege o número. Divulgue o link e espere o cliente iniciar.
- Um número só para o assistente. Não use o mesmo WhatsApp no seu celular, em outro aparelho ou em outro serviço: a briga pela sessão derruba a conexão.
- Complete o perfil — foto, nome do negócio e descrição. Número sem perfil parece robô e é denunciado mais.
- Nada de WhatsApp modificado (GB, Plus e afins) no chip: é motivo direto de banimento.
- Chip novo, calma no começo. Nas duas primeiras semanas, divulgue aos poucos.
- Mantenha o celular pareado ligado e com internet — é ele que sustenta a sessão.
Calendários e outros sites
A sua agenda no celular, e os sites onde você também anuncia.
Calendários
Veja as suas reservas no Google Agenda ou no calendário do celular, e traga para cá os bloqueios dos sites onde você também anuncia.
Minha agenda em outro calendário
Copie o endereço e cole em Google Agenda → Outros calendários → De URL (ou Calendário → Assinar, no iPhone). Ele atualiza sozinho.
Hospedin
Importar planilhas do Hospedin — sem a integração, traga para cá as reservas exportadas de lá
No Hospedin, exporte a lista de Reservas (.xlsx) e, se quiser os telefones, a de Hóspedes (.csv). Antes de gravar eu mostro o que vai entrar. As reservas entram sem valor (a planilha não traz) e bloqueiam as noites da cabana. Pode importar de novo quando quiser: o que já veio não duplica, e o que foi cancelado lá é cancelado aqui.
Sites onde você também anuncia
FNRH — ficha de hóspedes
A integração com a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (Ministério do Turismo).
Carregando…
Testar
Converse como um cliente antes de o cliente de verdade conversar.
Converse com o seu assistente
Teste aqui como o assistente responde no WhatsApp — nada é enviado de verdade e nenhuma reserva de teste fica registrada. Ele usa a última versão salva dos dados.
Conversas
Acompanhe o que o assistente está respondendo. Se ele errar ou travar, assuma a conversa — ele fica em silêncio e você responde por aqui, no mesmo WhatsApp do cliente.
Reservas
Quando o pagamento cair, confirme aqui — o cliente recebe a confirmação na hora, no mesmo chat do WhatsApp. O Quadro mostra cada reserva como uma barra — toque nela para abrir.
Saiba mais
Reserva que chegou por telefone ou no balcão? Lance em Nova reserva — assim ela ocupa a vaga e o assistente para de oferecer o horário que já está cheio.
Como usar o seu assistente
Manual rápido de tudo o que dá pra fazer por aqui. Toque numa pergunta para abrir a resposta.
Divulgar
O atendimento só começa quando o cliente chama: link, QR code, cartaz e o calendário do mês.
Divulgue o seu assistente
Gere o link e o QR code para colocar na bio do Instagram, no Google e no balcão.
Calendário para o Instagram
Uma imagem no formato de story com as datas livres do mês — os dias já vendidos saem marcados, direto da sua agenda. É o post que mais traz reserva neste ramo: quem vê data acabando decide na hora.
Comandas
Lance aqui o que o hóspede consome além da hospedagem — bar, restaurante, serviços, passeios avulsos — e feche a conta no check-out.
Saiba mais
A lista mostra quem está hospedado hoje, as comandas ainda abertas de quem já saiu e as fechadas nos últimos dois dias. Lançamento errado não some: ele é estornado e fica riscado, com o nome de quem estornou. Fechar a comanda não cobra nada pelo sistema — só registra como o hóspede pagou e prepara o extrato para você mandar pelo seu WhatsApp.
Comanda sem reserva (day use, restaurante, mesa)
FNRH — ficha de hóspedes
A Ficha Nacional de Registro de Hóspedes de cada reserva: o que já está no governo, o que falta preencher e quem precisa conferir documentos na chegada.
Saiba mais
A reserva vai ao governo sozinha (pela regra da casa) e o hóspede preenche a ficha pelo link oficial do pré-check-in — ou a recepção preenche no balcão. O check-in só sai depois que alguém confere o documento com o hóspede presente; a saída e o não comparecimento são registrados aqui, à mão. Cada linha mostra separados o que está na casa, as fichas, a situação no governo e o envio.
Resultados
Todo dia o assistente manda sozinho um resumo como este no seu WhatsApp. Quer ver agora? É só clicar no botão.
Quem vale chamar de volta
A reserva mais barata é a de quem já veio, e o lead mais barato é o que já falou com você.
Saiba mais
Aqui ficam os dois — com o texto pronto. Quem manda é você, pelo seu WhatsApp: o assistente nunca começa conversa sozinho, e é isso que protege o seu número.
Consumo nas comandas
O que os hóspedes consumiram além da hospedagem no mês, por categoria e por item, e quanto já foi recebido.
Levar seus dados
Tudo o que está aqui é seu e você pode baixar quando quiser, em planilha (abre direto no Excel ou no Planilhas Google).
Saiba mais
Vale a pena guardar uma cópia de vez em quando — principalmente a de contatos, que é a sua lista de clientes.
Procurando o fechamento do mês em PDF? Está na aba
Relatórios
Os números para fechar o mês e decidir o próximo: dinheiro, ocupação, de onde vêm as vendas, o que você deixou de atender, quem volta e o que dá problema. Cada um sai em PDF (para guardar ou mandar ao contador) e em planilha.